Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Usługodawca

Usługodawcą jest Jakub Grabek, zamieszkały w Sosnowcu przy ul. Kraszewskiego 2b, prowadzący serwis Załatwiacz w ramach działalności nierejestrowanej w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców. Kontakt: kontakt@zalatwiacz.pl.

2. Czym jest usługa

Załatwiacz to narzędzie wspierające przygotowanie pism (np. reklamacji, odwołań, rezygnacji) oraz poradników krok po kroku dla procedur urzędowych, na podstawie opisu sprawy podanego przez użytkownika. Treść generowana jest przy pomocy modelu językowego (AI), z podstawą prawną dobieraną wyłącznie z ręcznie zweryfikowanej bazy przepisów i procedur.

Usługa nie stanowi porady prawnej w rozumieniu przepisów o świadczeniu pomocy prawnej i nie zastępuje konsultacji z adwokatem lub radcą prawnym. Usługodawca nie gwarantuje wyniku żadnej sprawy, w której użytkownik użyje wygenerowanego pisma.

3. Warunki korzystania

• Korzystanie z usługi wymaga założenia konta (logowanie e-mailem, bez hasła).
• Użytkownik odpowiada za treść opisu sprawy, który wprowadza do formularza.
• Przed wysłaniem jakiegokolwiek pisma użytkownik musi je samodzielnie sprawdzić i potwierdzić — żadne pismo nie jest wysyłane automatycznie ani bez wyraźnej zgody użytkownika.
• Zabronione jest wykorzystywanie usługi do generowania treści niezgodnych z prawem.

4. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada starań, aby dane w kuratorowanej bazie przepisów i poradników były aktualne i poprawne, ale nie gwarantuje ich kompletności ani nieomylności modelu AI. Decyzję o wysłaniu i treści pisma podejmuje wyłącznie użytkownik, na własną odpowiedzialność.

5. Płatności

Usługa oferuje dwie płatne opcje wysyłania pism (generowanie i podgląd treści zawsze pozostają darmowe):

• Subskrypcja — 19 zł miesięcznie. Każda opłacona faktura subskrypcji zwiększa liczbę pism subskrypcji na koncie o 5. Niewykorzystane pisma subskrypcji przechodzą na kolejny okres rozliczeniowy, przy czym łączna liczba pism subskrypcji na koncie nie może przekroczyć 10. Pisma z pakietu jednorazowego nie podlegają temu limitowi. Po rezygnacji z subskrypcji niewykorzystane pisma subskrypcji pozostają na koncie i można je wykorzystać bez terminu. Subskrypcja odnawia się automatycznie co miesiąc, aż do samodzielnej rezygnacji; płatność kartą płatniczą, w tym za pośrednictwem Apple Pay lub Google Pay (metody cykliczne nie obsługują BLIK-a).
• Pakiet jednorazowy — 24 zł za 5 pism bez terminu ważności; płatność jednorazowa: BLIK, karta płatnicza, Apple Pay lub Google Pay.

Pismo kolejnego kroku (np. ponaglenie po braku odpowiedzi na reklamację) w ramach subskrypcji nie zużywa pisma, w granicach rozsądnego użycia (do 4 pism kolejnego kroku na jedną sprawę i do 15 w ciągu 30 dni); w pozostałych przypadkach zużywa jedno pismo.

Płatności obsługuje zewnętrzny operator Stripe — usługodawca nie przechowuje ani nie widzi numerów kart płatniczych. Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie przez panel zarządzania płatnościami dostępny w appce (link „Zarządzaj płatnościami”) — rezygnacja jest skuteczna na koniec opłaconego już okresu, bez zwrotu proporcjonalnej części opłaty za niewykorzystany czas.

Ceny są cenami ostatecznymi. Usługodawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT (działalność nierejestrowana poniżej progu rejestracji VAT) — do cen nie jest doliczany podatek VAT. Na żądanie zgłoszone na adres kontaktowy usługodawca wystawia rachunek potwierdzający sprzedaż (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta), w terminie do 14 dni od żądania.

Usługodawca prowadzi działalność nierejestrowaną, co oznacza limit przychodu — w 2026 r. 10 813,50 zł na kwartał (225% minimalnego wynagrodzenia). Po przekroczeniu tego limitu usługodawca zarejestruje działalność gospodarczą w CEIDG w ustawowym terminie 7 dni, a regulamin zostanie zaktualizowany o nowe dane rejestrowe.

6. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Wyjątek dotyczący treści cyfrowych (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta): jeśli przed rozpoczęciem świadczenia (czyli przed skorzystaniem z zakupionego pisma/kredytów) użytkownik wyraźnie zgodzi się na natychmiastowe rozpoczęcie wykonania usługi cyfrowej i przyjmie do wiadomości, że w ten sposób traci prawo odstąpienia — prawo to wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi (wysłania pisma). Appka pobiera tę zgodę wprost przed zakupem, osobno od zgody towarzyszącej samej wysyłce pisma.

Jeśli użytkownik nie skorzystał jeszcze z zakupionych kredytów, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od zakupu, pisząc na adres kontaktowy usługodawcy — środki zostaną zwrócone tym samym kanałem płatności w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Wzorcowy formularz odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

7. Reklamacje i kontakt

Reklamacje dotyczące działania usługi, w tym rozliczeń i płatności, można zgłaszać na adres kontakt@zalatwiacz.pl. Usługodawca rozpatrzy zgłoszenie w terminie do 14 dni.

Konsument ma też możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — w tym z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje osobny dokument: Polityka prywatności.

Serwis korzysta z Vercel Analytics do liczenia odwiedzin — wyłącznie zagregowane statystyki, bez plików cookies i bez identyfikatorów pozwalających rozpoznać konkretną osobę. Szczegóły w Polityce prywatności.